Fair Play Casino: storten, opnemen en inloggen als het misgaat

Je klikt op betalen of inloggen en het scherm blijft hangen, geeft een foutmelding of laat een bedrag zien dat niet klopt. Meestal komt dat door een limiet op je account, een controle die nog loopt of een gegeven dat niet overeenkomt met wat de bank ziet.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan of dat je limiet is bereikt.

• Het bedrag ligt boven je dag- of maandlimiet.
• Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld en die nog niet verhoogd.
• De opname is groter dan wat je volgens de spelregels kunt opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo tekortschiet.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Controleer in je account welke limieten er gelden voor storten en opnemen.
2. Kijk of je een limiet eerder hebt verlaagd; een verlaging gaat vaak pas later in.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
4. Kies een bedrag dat binnen je limiet past en probeer opnieuw.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
6. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
7. Staat je saldo nog niet vrij, wacht dan tot de vorige transactie is verwerkt.
8. Bij https://www.fairplays.eu.com/ zie je in je account welke stappen nog openstaan voordat een uitbetaling doorgaat.
9. Werkt het nog steeds niet, noteer dan het tijdstip en de melding die je zag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag binnen je limiet.

Leg je het probleem voor aan support zodra je een bedrag binnen je eigen limiet invult en de melding toch blijft staan.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft gelijk of de transactie staat als mislukt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geannuleerd en het bedrag gaat terug naar je rekening.
• Een controle van je gegevens houdt de boeking tegen.
• Je hebt met een andere methode betaald dan je dacht.
• De transactie is dubbel verstuurd door een trage verbinding.

1. Vernieuw je saldo in het account voordat je opnieuw stort.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen of als mislukt staat.
3. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht met een tweede poging zolang de eerste nog niet is afgerond.
5. Stort niet opnieuw als je een dubbele boeking vermoedt.
6. Zorg dat je naam en adres in je account overeenkomen met je bankgegevens.
7. Maak een schermafbeelding van de melding en van je bankafschrift.
8. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
9. Dien pas daarna een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
10. Volg de reactie in je account; een boeking kan later alsnog worden bijgeschreven.

Neem contact op met support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na het afronden van de controle nog niet op je saldo staat.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een methode waarmee je ook moet opnemen.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of verouderd.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo rust.
4. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
5. Controleer of je rekeningnummer nog klopt en op jouw naam staat.
6. Rond een openstaande stap in je account eerst af.
7. Houd je accountgegevens gelijk aan die op je documenten.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
9. Verzamel je transactienummer en de status van de opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.

Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Een tweede beveiligingsstap is niet afgerond.
• Het account is vergrendeld na een controle van je gegevens.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.

1. Typ je e-mailadres langzaam over en let op spaties.
2. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen in plaats van opnieuw te proberen.
3. Open de herstelmail en controleer ook je spamfolder.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Rond de tweede beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
6. Probeer het inloggen via de browser op je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
7. Wis de cache van je browser of gebruik een privévenster.
8. Wacht nadat je account is vergrendeld; blijf niet opnieuw proberen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft ondanks een nieuw wachtwoord.

Neem contact op met support als je met een nieuw wachtwoord en een afgeronde beveiligingsstap nog steeds niet in je account komt.

Houd je gegevens in je account gelijk aan die op je bank en je identiteitsbewijs, dan voorkom je de meeste blokkades bij storten, opnemen en inloggen.