Winbet: hulp bij stortingen, bonussen, inloggen en KYC

Je klikt op storten en de bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Winbet blijft staan waar het stond. Meestal is de overschrijving nog niet verwerkt of is er een verwijzing zoekgeraakt tussen bank en casino.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je rekeningoverzicht, terwijl het speelsaldo gelijk blijft en de transactie bij Winbet ontbreekt.

• De overschrijving is nog onderweg en wordt pas later geboekt.
• Je hebt een andere rekening gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
• De betaalgegevens zijn deels verkeerd overgetypt.
• De bank heeft de opdracht tijdelijk vastgehouden.
• De storting is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als openstaand staat.
2. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met het nummer in je account.
3. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste verwijzing hebt gebruikt.
4. Wacht een paar uur en ververs de pagina.
5. Log volledig uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Zoek de transactie op in het geschiedenisoverzicht van je account.
8. Noteer het bedrag, de datum en de omschrijving van de overschrijving.
9. Neem contact op met je bank als de opdracht nog niet is verwerkt.
10. Vraag de bank om een bewijs van de overboeking.
11. Stuur dat bewijs mee wanneer je winbetbe.com/ benadert over de ontbrekende storting.
12. Doe geen tweede storting voordat je weet waar de eerste is gebleven.
13. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo of terug op je rekening staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bankbewijs hebt en de transactie na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet op je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• De storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstaanbod gebruikt.
• De voorwaarde van de actie was niet vervuld.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
3. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt.
4. Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
5. Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in.
7. Zoek de bonus op in je transactiegeschiedenis.
8. Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden zoals je ze zag.
9. Noteer het tijdstip van je storting en je aanmelding.
10. Vraag via de klantenservice na waarom de bonus niet is toegekend.
11. Stuur je schermafbeeldingen en het stortingsbewijs mee.
12. Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam wijkt af van wat er is opgeslagen.
• Er staan spaties of hoofdletters op de verkeerde plek.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De verificatie in twee stappen is niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de wachtwoordvergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
4. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Rond de verificatie in twee stappen opnieuw af.
7. Schakel over naar een andere browser of een privévenster.
8. Wis cookies en cache van de site.
9. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
10. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet vanzelf opheft.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er zit een schittering of slagschaduw op het document.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Het bestand heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het hele document in beeld, inclusief alle hoeken.
3. Zorg dat alle tekst leesbaar is en niet glimt.
4. Controleer of je naam en adres in je account exact overeenkomen met het document.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Upload het bestand in een gangbaar formaat.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde document opnieuw in.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Maak een schermafbeelding van de afkeurmelding.
10. Noteer welke documenten je al hebt ingestuurd.
11. Vraag via de klantenservice welke eis je document niet haalt.
12. Stuur alleen de gevraagde aanvulling mee.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de afkeuring blijft terugkomen.

Werk je accountgegevens meteen bij na elke wijziging van adres of rekening, dan voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.