Stake betaling: Løs problemer med udbetaling og indbetaling

Hvorfor står der “betaling afvist” eller “afventer behandling”, når jeg prøver at indbetale eller hæve hos Stake? Det skyldes oftest, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at et krav i betalingsbetingelserne ikke er opfyldt.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast

Spilleren ser en meddelelse om, at dokumenter er afvist, eller at verifikationen er under behandling i længere tid end forventet.

• Scanningen er sløret, beskåret eller i for lav opløsning.
• Fornavn, efternavn eller adresse stemmer ikke ord for ord med det registrerede navn.
• Dokumentet er udløbet, eller der er kun sendt en side af et flersidet dokument.
• Selvbetjeningsbilledet matcher ikke ansigtsbilledet på ID-dokumentet.
• Der er indsendt flere forskellige dokumenter, som modsiger hinanden.

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz og uden skygger.
2. Læg dokumentet på en mørk baggrund, så alle kanter er synlige.
3. Kontroller, at hele siden med personoplysninger er med, inklusive MRZ-linjerne nederst.
4. Sørg for, at navnet staves præcis som på dokumentet, også mellemnavne.
5. Brug en adresse, der kan dokumenteres med en regning eller kontoudtog.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
7. Vent på svar, før du indsender nye filer, da det ellers kan forlænge sagen.
8. Hvis der er tale om et navneskifte, vedlæg da dokumentation for ændringen.
9. Følg status i din konto, indtil der står godkendt.

Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ser afvist efter flere behandlingsrunder.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for din konto.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har sin egen grænse for en enkelt transaktion.
• En bonus er aktiv, og dens vilkår begrænser, hvor meget der kan hæves ad gangen.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har valgt.
• Kontoens valuta og betalingsmetodens valuta matcher ikke.

1. Del beløbet op i flere mindre transaktioner inden for den periode, grænsen gælder.
2. Skift til en anden af dine stake betalingsmetoder, hvis den valgte metode har en lav grænse.
3. Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
4. Gennemfør eventuelle bonusvilkår, før du anmoder om udbetaling.
5. Tjek, om du selv har sat en grænse, og juster den i kontoindstillingerne.
6. Brug en betalingsmetode, der understøtter den valuta, din konto er i.
7. Undgå at sende flere små beløb samme dag, hvis grænsen tæller pr. transaktion.
8. Ved udbetaling: sørg for, at beløbet ikke overstiger det indskudte beløb plus gevinster.
9. Prøv igen med et beløb, der ligger under den viste maksimumsgrænse.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er beregnet forkert, eller hvis ingen af dine metoder virker.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Spilleren ser, at beløbet er reserveret eller trukket på bankkontoen, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

1. Vent kort og genindlæs saldoen, da nogle betalinger først registreres efter en intern behandling.
2. Tjek, om der står en transaktion med status “afventer” i din betalingshistorik.
3. Ved bankoverførsel: sammenlign modtageroplysningerne med dem, du har fået oplyst.
4. Ved Stake betaling mobilepay: se, om betalingen står som gennemført i appen, og om den er sendt til den rigtige modtager.
5. Hvis du har brugt stake bankoverførsel, kan der være en mellemregning i banken, som ikke er synlig for casinoet endnu.
6. Undgå at sende beløbet igen, før du har tjekket, om den første transaktion er på vej.
7. Gem skærmbilleder af bankens postering og af casinoets transaktionshistorik.
8. Kontakt din bank for at få en transaktionsreference på overførslen.
9. Send reference og skærmbilleder til supporten, så de kan spore betalingen.
10. Fortsæt først med en ny indbetaling, når du ved, at den første er afvist eller tilbageført.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men hverken ses som afventende eller gennemført i din konto.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Spilleren har indbetalt eller oprettet sig, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret, eller med en anden metode end den krævede.
• Der er indsat et forkert bonuskode, eller koden er indtastet med mellemrum.
• Bonussen er allerede brugt, eller free spins er udløbet.
• Spilleren har haft en aktiv bonus inden for den samme periode.
• Indbetalingen er gennemført, men venter på KYC-godkendelse.

1. Se efter en boks med “aktiver bonus”, inden du indbetaler.
2. Indtast bonuskoden uden mellemrum og med de rigtige store og små bogstaver.
3. Brug den betalingsmetode, som bonussen kræver, f.eks. en af stake betalingsmetoder.
4. Foretag indbetalingen, når bonussen er slået til, ikke før.
5. Tjek, om du allerede har en aktiv bonus, og afslut den først.
6. Genindlæs bonusoversigten for at se, om den står som tilgængelig.
7. Hvis du har fået free spins, åbn det spil, de gælder for, og se, om de vises der.
8. Vent med at spille, indtil du har fået svar på, hvor bonussen blev af krediteret.
9. Kontakt supporten med tidspunkt for indbetaling og eventuel bonuskode.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter indbetalingen er gennemført og KYC er godkendt.

Den mest effektive vane er at gennemføre KYC, før du indbetaler, og altid aktivere bonussen, inden betalingen sendes af sted.