Lilibet casino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du skrev inn bonuskoden med en liten stavefeil, og resultatet ble at velkomstbonusen aldri dukket opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble godkjent fordi den var feilskrevet eller brukt på feil måte.

Velkomstbonus og free spins som ikke blir kreditert

Etter innskuddet ser du at saldoen står uendret og at free spins ikke er lagt til, selv om du fulgte instruksjonene.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
• Du valgte ikke bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
4. Gå til kassen og kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet.
5. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
7. Les kampanjebeskrivelsen på nytt for å se om du oppfylte alle vilkårene.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoen før du kontakter support.
9. Kontakt www.lilibetcasino-no.com support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og bonuskode i meldingen din.
11. Følg med på svaret i innboksen eller e-posten du oppga ved registrering.
12. Dersom support ber om det, sender du skjermbildet som viser innskuddet.

Kontakt support når du har fullført alle stegene og fortsatt mangler bonusen, slik at de kan se hva som gikk galt.

Identitetsverifisering som stopper eller får avslag

Du har lastet opp dokumentet, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller tekst og bildekanter er delvis skjult.
• Dokumentet har utløpt, eller navnet stemmer ikke med det du registrerte.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen på kontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.

1. Logg inn og åpne siden for verifisering for å se hvilken status saken har.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare i bildet.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
6. Send bare ett dokument per kategori for å unngå forvirring.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PNG.
10. Dersom dokumentet er på et annet språk, kan en oversettelse bli nødvendig.
11. Se over at opplysningene på kontoen stemmer med dokumentet du sendte.
12. Kontakt support dersom avslaget ikke sier hva som var galt med dokumentet.
13. Oppgi saksnummer eller brukernavn slik at saken kan finnes raskt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, slik at de kan forklare hva som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du får en feilmelding om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst midlertidig.

• Passordet inneholder et tegn som er lett å forveksle, for eksempel 0 og O.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Mer enn det tillatte antallet forsøk er gjort på kort tid.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
4. Åpne e-posten og følg lenken for nytt passord innen den utløper.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen før.
6. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane uten lagrede data.
7. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Prøv ikke å logge inn gjentatte ganger mens kontoen er låst.
9. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
10. Dersom du har byttet e-post, kontakt support for å oppdatere den.
11. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke gjentar feilen.
12. Kontakt support dersom tilbakestillingen ikke gir deg en ny lenke.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har spilt med, eller saldoen er bundet i en aktiv bonus.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som er tilgjengelig.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en tidligere hendelse.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.

1. Åpne kassen og se hvilken grense som gjelder for din konto.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder opp saldoen.
3. Reduser beløpet til det som ligger innenfor grensen.
4. Dersom uttaket gjelder en bonus, fullfør vilkårene først.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd der det er mulig.
6. Se om kontoen har en midlertidig begrensning du må vente ut.
7. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom grensen krever det.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer før du sender uttaksforespørselen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen for å ha dokumentasjonen klar.
10. Logg inn på nytt og prøv igjen med et beløp under grensen.
11. Dersom avvisningen vedvarer, noter feilmeldingen du får.
12. Kontakt support med skjermbildet og forklar hva du prøvde å gjøre.
13. Følg instruksjonene du får for å fullføre uttaket.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilken grense som blokkerer deg.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter support. For bonusen er det ofte nok å se på kvitteringen og koden du brukte. Ved dokumentavslag handler det om å ta et nytt bilde i godt lys og velge riktig kategori. Innloggingsproblemer skyldes ofte et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren. Når det gjelder uttak og innskudd, er grensen i kassen det første du bør se på. På mobilen gjør du de samme sjekkene i telefonens nettleser.

Skriv ned hva du gjorde sist gang noe gikk galt, og bruk notatet neste gang du logger inn – det hindrer at samme feil gjentas.