Ivibet problémák: befizetés, bónusz és belépés hibáinak megoldása

Besétál a befizetés összege a bankjától, de az Ivibet egyenlegén semmi sem változik, vagy a bónusz után a játék nem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyen játszani szeretne.

Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki kivonaton már szerepel a terhelés, az Ivibet egyenlege viszont változatlan.

• A bank már elkönyvelte a terhelést, de az átutalás még nem ért célba.
• A befizetés másik fiókra, másik e-mail-címhez vagy másik játékosnevekhez kapcsolódott.
• A kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A befizetést bónusz igénylésével együtt indította, és a jóváírás a bónuszfeltételekhez kötött.
• A bank oldalán megszakadt a tranzakció, és a pénz a banknál van zárolva.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a fiókjában, és nézze meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
2. Hasonlítsa össze a befizetésnél használt e-mail-címet és játékosnevet a fiókja adataival.
3. Ellenőrizze a banki értesítést, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben látszik.
4. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, nyissa meg az aktív bónusz részleteit, és nézze meg, milyen feltételekhez kötött a jóváírás.
5. Nézegesse meg a kártya vagy a bankszámla nevét a fiókban regisztrált névvel; eltérés esetén a rendszer visszatarthatja az összeget.
6. Ha a tranzakciós lista üres, és a bank sem mutat terhelést, indítsa újra a befizetést ugyanazzal az adatokkal.
7. Ha a bank már terhelte az összeget, de a fiókban napok óta nincs nyoma, készítsen képernyőképet a banki kivonatról.
8. Ugyanezt a képernyőképet és a befizetés azonosítóját küldje el az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a fiókban mégsem jelenik meg a befizetés, és a tranzakciós lista sem mutat függőben lévő tételt.

Megakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltötte az iratait, de a fiókja ellenőrzési állapota nem változik, vagy a dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép homályos, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény.
• Az irat lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációban megadottakkal.
• Csak az irat egyik oldalát töltötte fel, pedig a másik oldalon van a szükséges adat.
• A selfie nem egyezik az iraton látható arccal, vagy a selfie-n nem látszik jól az arc.
• A feltöltés megszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentum van még nyitva.
2. Fényképezze újra az iratot természetes fényben, egyenesen tartva a készüléket.
3. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden adatmező látszódjon a képen.
4. Töltse fel az irat mindkét oldalát, ha azon vannak a szükséges adatok.
5. A selfie-n legyen jól látható az arc, és ne viseljen sapkát vagy napszemüveget.
6. Ellenőrizze, hogy a regisztrációban megadott név, születési adat és lakcím betűre egyezik az iraton szereplő adatokkal.
7. Ha a fiókban másik nevet adott meg, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak, mielőtt újra feltölt.
8. Töltse fel a fájlt olyan formátumban, amit a rendszer elfogad, és várja meg a feltöltés befejezését.
9. Ha az elutasítás után sem tud új dokumentumot feltölteni, kérjen új feltöltési lehetőséget az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, vagy az ellenőrzés állapota nem mozdul.

A játékok vagy az oldal nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játék elakad a töltésnél, vagy az oldal egy része nem jelenik meg.

• A mobilos böngészőben tárolt gyorsítótár elavult adatokat mutat.
• A játékszoftver nem támogatja a telefonon használt böngészőt.
• Az internetkapcsolat instabil, vagy a hálózat blokkolja a játék betöltéséhez szükséges tartalmat.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva a böngészőben, és elfogy a memória.
• A játék gyártója éppen karbantartást végez az adott játéknál.

1. Nyissa meg újra az Ivibet oldalát a telefon böngészőjében, és nézze meg, hogy a főoldal betölt-e.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
3. Zárja be a felesleges lapokat, és csak az oldalt hagyja nyitva.
4. Próbálja meg másik böngészővel megnyitni ugyanazt a játékot.
5. Kapcsolódjon másik hálózatra, például mobilnetről Wi-Fi-re, és töltse be újra az oldalt.
6. Ha a böngésző tiltja a felugró ablakokat, engedélyezze őket az oldal számára, mert a játék egyes részei külön ablakban nyílnak.
7. Váltson másik játékra ugyanabban a kategóriában, hogy kiderüljön, csak az egyik játéknál jelentkezik-e a hiba.
8. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét és a hibaüzenetet az ügyfélszolgálat számára.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg, vagy egyik játék sem indul el.

Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A játékos beírja az e-mail-címét és a jelszavát, de a belépés nem történik meg, vagy a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a jelszó végén maradt szóköz.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági okból zárolta a fiókot.
• A jelszót nemrég módosította, és a régi jelszót használja.
• A fiókhoz másik e-mail-cím tartozik, mint amivel most belépni próbál.
• A belépéshez kétlépcsős azonosítás van beállítva, és a kód nem érkezett meg.

1. Írja be újra az e-mail-címet, és figyeljen arra, hogy ne kerüljön szóköz a végére.
2. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és gépelje be a jelszót kézzel, ne másolja be.
3. Használja a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszót már nem tudja felidézni.
4. Nézze meg a postaládájában és a spam mappában a visszaállítási levelet.
5. Ha kétlépcsős azonosítás van beállítva, ellenőrizze, hogy a kódot fogadó eszköz elérhető-e.
6. Ne próbálkozzon tovább egymás után, mert a rendszer újabb zárolást indíthat.
7. Ha a fiók zárolt, küldje el az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címet és a fiókhoz tartozó játékosnevet.
8. Ha a fiókhoz nem fér hozzá, de a jelszó-visszaállítás nem működik, kérjen kézi feloldást az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem hoz levelet, vagy a fiók zárolt állapotban marad a várakozás után is.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hiba mögött milyen ok áll a leggyakrabban, és mi az első lépés.

A befizetésnél mindig ugyanazt az e-mail-címet és nevet használja, mint a regisztrációnál, mert az eltérés visszatarthatja az összeget. A bónusz ivibet ajánlatánál a jóváírás feltételekhez kötött, ezért a befizetés előtt nézze meg, mit kell teljesítenie. Az ivibet bónusz feltételei a játékos fiókjában, az aktív bónusz részleteinél láthatók. Az ivibet kaszinó bonus jóváírása csak akkor indul el, ha a bónusz aktív a fiókban, és a játékos a feltételeknek megfelelően játszik. A telefonon játszó játékosnak érdemes a böngésző gyorsítótárát rendszeresen törölni. A belépésnél a jelszót kézzel gépelje be, és ne használjon túl rövid jelszót.

Ha a befizetés előtt megnézi a fiókja adatait és az aktív bónusz feltételeit, a legtöbb fennakadás elkerülhető, mert a legtöbb hiba az adatok eltéréséből vagy a feltételek figyelmen kívül hagyásából ered.