20Bet innlogging: løs problemer med innlogging, bonus og innskudd

Du tror at innloggingsproblemer skyldes feil passord, men det kan koste deg tilgangen til kontoen når du i stedet ser en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk på rad. Når du har prøvd for mange ganger, låses kontoen midlertidig, og du kommer ikke inn selv med riktig passord.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene for 20bet bonus, vises ingen bonus på saldoen. Årsakene kan være flere:

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for bonusen, for eksempel at innskuddet er gjort etter at kampanjen startet.
• Du har allerede brukt samme bonus en gang tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har ikke angitt bonuskoden riktig der det kreves en kode.
• Systemet har ikke registrert innskuddet ennå, slik at bonusen henger etter.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du faktisk har oppfylt alle vilkårene for den aktuelle bonusen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en egen side for aktive kampanjer og bonuskoder.
5. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert på kontoen.
6. Vent litt og last siden på nytt, slik at systemet rekker å oppdatere.
7. Har du skrevet inn en bonuskode, sjekk at den er riktig stavet.
8. Prøv å bruke en annen nettleser eller enheten din på nytt.
9. Ta skjermbilde av vilkårene og av saldoen din.
10. Noter deg hvilken bonus og hvilket innskudd det gjelder.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene.
12. Følg opp saken til du får svar på hvorfor bonusen ikke er kreditert.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 20Bet-spillkontoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Banken din har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av banken eller betalingsleverandøren.
• Du har ved et uhell gjort innskuddet til en annen konto.

Dette kan du gjøre:

1. Vent og oppdater saldoen på kontoen etter en stund.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen har endret seg.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se nøyaktig hva som er trukket.
4. Se om innskuddet står som fullført eller under behandling i din bank.
5. Kontroller at du har brukt riktig kontonummer da du satte inn penger.
6. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke er umiddelbar, vent til overføringen er fullført.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
8. Hos 20Bet logg inn kan du logge inn og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som har skjedd.
10. Oppgi beløp, dato og betalingsmåte når du kontakter dem.
11. Be kundestøtten om å spore innskuddet og gi deg en bekreftelse på at det er mottatt.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Vanlige årsaker er:

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
• Spillleverandøren har problemer med akkurat det spillet.
• Telefonen har lite ledig minne eller for mange faner åpne.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk at mobildata eller Wi-Fi fungerer ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtiglageret i nettleseren.
5. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru av eventuelle utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
9. Prøv å åpne nettstedet i privat eller inkognito-modus.
10. Test om bare ett bestemt spill ikke laster, eller om hele nettstedet er tregt.
11. Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet gjelder hele nettstedet.
12. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men spillene fortsatt ikke laster.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk, og du kommer ikke inn. Årsakene kan være:

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst midlertidig.
• Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og nettleseren husker ikke innloggingen.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistenkelig aktivitet.

Dette kan du gjøre:

1. Skriv inn brukernavn og passord nøye, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk passordet du sist satte, og ikke et gammelt passord.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
4. Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk om du har fått e-post eller melding om hvorfor kontoen er låst.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Send skjermbildet og brukernavnet ditt til kundestøtten.
11. Be om hjelp til å låse opp kontoen eller bekrefte at du er den rette eieren.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold passordet oppdatert og logg inn på nytt etter hvert innskudd for å se at saldoen stemmer.