Casimba-problemer: sider som ikke laster, ventende uttak og manglende bonus

Du tror at siden husker innloggingen din, men i stedet blir du kastet ut hver gang du bytter fane, og det koster deg minutter hver økt. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg selv på mobilen.

• Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Informasjonskapsler og data som har samlet seg opp over tid.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til en vanlig nettleser på telefonen og åpne adressen på nytt.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv mobildata i stedet for wi-fi, eller omvendt.
6. Lukk andre faner som bruker mye minne.
7. Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra et bokmerke.
8. Skru telefonen helt av og på.
9. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Kontroller at telefonen har ledig lagringsplass.
12. Vent litt og prøv igjen om nettstedet selv har en driftsstans.
13. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du kan beskrive den.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du har prøvd stegene over.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen flytter seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen.

• En uttaksforespørsel ligger til behandling hos www.casimba.eu.com før den sendes videre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det som er registrert.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Les hva statusen betyr for deg: ventende betyr at det ikke er sendt ennå.
3. Sjekk at navn og kontonummer er skrevet slik banken har dem.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis det mangler dokumenter.
5. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den må fullføres før uttak.
6. Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt, det kan nullstille køen.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Sjekk at du ikke har flere samtidige uttak som blokkerer hverandre.
9. Ta vare på skjermbilde av statusen med dato og klokkeslett.
10. Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen din.
11. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert etter et bankbytte.
12. Spør banken om de har en innkommende transaksjon som venter på deg.
13. Samle kontoutskrift og kontohistorikk før du tar kontakt.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsnummer hvis statusen ikke endrer seg over lengre tid eller du får en feilmelding.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen og de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har hatt en tidligere konto hos samme tilbyder.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus fra før.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
2. Se om det ligger en bonus som er aktivert men ikke synlig i lobbyen.
3. Sjekk om kampanjen krever en kode, og skriv den inn på nytt ved neste innskudd.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
5. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
6. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger klare der.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
8. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du konkluderer.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusavtalen du takket ja til.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på.
12. Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og navnet på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke på spillkontoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillkontoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Innskuddet ble gjort med en metode som tar tid før den registreres.
• Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Siden ble lastet på nytt før innskuddet rakk å bli registrert.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det ennå.

1. Last kontoen på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Vent litt før du konkluderer, behandling mellom banker kan ta tid.
3. Sjekk kontohistorikken for innskudd med status.
4. Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
5. Se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
6. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
11. Noter transaksjonsnummer og tidspunkt for begge sider.
12. Send dokumentasjonen til support med en kort beskrivelse.
13. Følg saken i meldingsboksen i kontoen din.

Kontakt support med begge skjermbildene og transaksjonsnummeret, slik at innskuddet kan spores.

Bruk alltid samme navn, samme konto og samme innskuddsmetode som du bruker ved uttak, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger, da unngår du de fleste forsinkelser og manglende bonuser.