Boabet: problemer med innlogging, bonus, innskudd og mobil

Du sitter foran innloggingsskjemaet og får bare en feilmelding om at passordet er feil, eller du ser at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tegnsetting, eller at for mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig stengt. Slik ser det ut når noe av det følgende har skjedd:

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du oppgav.
• Du har skrevet e-postadressen med et mellomrom eller feil domene.
• Du har forsøkt å logge inn flere ganger på kort tid, og systemet har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en lagret innlogging i nettleseren som er utdatert.
• Du har byttet enhet og skriver inn opplysningene manuelt med feil tastaturspråk.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt uten mellomrom og kontroller at domenet er riktig.
2. Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se om store og små bokstaver er riktige.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning i en annen app.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere, og skriv det inn manuelt begge ganger.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Fjern eventuell gammel lagret innlogging i nettleserens passordinnstillinger.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller siden hopper tilbake til startsiden. Dette kommer ofte av nettverket eller nettleseren på telefonen:

• Mobilnettet har lav dekning eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret gamle data som ikke passer med dagens side.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker minne på annet enn spillet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

Prøv disse stegene:

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å få en stabil tilkobling.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett bufret data og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Boabet i en ny fane.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.

Kontakt kundestøtten hvis bare enkelte spill ikke laster, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen eller gratisspinnene, men saldoen og bonussiden viser ingenting. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at en kampanjekode mangler:

• Du har registrert kontoen uten å bruke en boabet promo code der det kreves.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill eller et bestemt innskudd.
• Du har allerede hatt en konto på casino boabet, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonusen er registrert, men vises først etter at du har åpnet bonussiden på nytt.

Gjør følgende:

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
2. Skriv inn Boabet app i kampanjefeltet hvis du ble bedt om en kode ved registrering, og aktiver bonusen manuelt.
3. Kontroller at innskuddet som skal utløse bonusen, er fullført og ikke avbrutt.
4. Bruk et innskudd som er tillatt for bonusen, og unngå metoder som er utelatt fra tilbudet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på bonussiden.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de ble lovet, ikke fra en lagret lenke.
7. Noter deg hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, og spill deretter.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekoden og fullført innskuddet.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at betalingen ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en kontroll ikke er fullført:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Du har nådd en samlet grense for kontoen din over en periode.
• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
• Betalingsmetoden har sine egne grenser som ikke samsvarer med beløpet.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og summen overstiger grensen.

Følg disse stegene:

1. Del beløpet opp i mindre deler som hver ligger innenfor grensen for metoden du bruker.
2. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lavere grense.
3. Fullfør eventuell identitetskontroll ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
4. Vent med nye uttak til tidligere forespørsler er ferdigbehandlet.
5. Kontroller at innskudd og uttak går til samme mottaker som er registrert på kontoen.
6. Prøv igjen på et senere tidspunkt hvis den samlede grensen er nådd for perioden.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen du møter ikke stemmer med det du forventet.

Kontakt kundestøtten hvis du trenger en avklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din, eller hvis kontrollen ikke blir ferdig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

For innlogging er det viktigste å bruke riktig e-postadresse og å unngå flere raske forsøk. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og slette gamle data før du konkluderer med at spillet er nede. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet manuelt og kontrollere at innskuddet er gyldig. Ved betaling er det beløpets størrelse og dokumentasjonen som avgjør om det går gjennom. Hvis du har flere uttak samtidig, kan summen overskride grensen selv om hvert enkelt beløp er innenfor. Noter deg hvilken feilmelding du får, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde passord, nettleser og kontodokumentasjon oppdatert før du logger inn eller setter i gang et spill.