Inloggen, KYC en opnames bij bwin: problemen oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm meldt dat je account geblokkeerd is of dat je gegevens niet kloppen, terwijl je je wachtwoord juist goed hebt ingevuld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.

Vastgelopen inloggen en een geblokkeerd account

Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat de inloggegevens niet herkend worden.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde taalinstelling op je toetsenbord.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• De inlogpagina van het bwin login casino staat nog open in een verouderde sessie.
• Je vult je e-mailadres in terwijl je account aan een andere gebruikersnaam hangt.
• Er loopt nog een eerdere blokkade die niet vanzelf is opgeheven.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open de site opnieuw in je browser.
2. Typ je wachtwoord in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld, zo zie je verborgen spaties.
3. Controleer of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat voordat je typt.
4. Probeer je gebruikersnaam in plaats van je e-mailadres, of andersom.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen en stel een nieuw wachtwoord in.
6. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je direct herkent.
7. Wacht nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld en probeer het daarna pas weer.
8. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
9. Schakel een VPN of advertentieblokkering uit, die kan de inlogsessie verstoren.
10. Maak de cookies van de site leeg via de instellingen van je browser.
11. Probeer een andere browser zonder extensies.
12. Noteer de exacte melding die je ziet, die heb je later nodig.
13. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je nog toegang hebt tot dat postvak.
14. Vraag geen nieuw account aan als je oude account geblokkeerd is, dat maakt het probleem groter.

Neem contact op met support zodra je na een wachtwoordherstel nog steeds geen toegang krijgt of als de melding over een blokkade blijft staan.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

• De foto is te donker, te wazig of heeft een schittering van een lamp.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder patroon.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
3. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
4. Controleer of alle tekst en cijfers scherp leesbaar zijn op de foto.
5. Stuur het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je accountgegevens.
7. Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Vraag bij een afwijzing eerst na welk onderdeel niet voldeed voordat je opnieuw indient.
9. Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand nog eens te uploaden.
10. Controleer of het bestandsformaat door de upload wordt geaccepteerd.
11. Verklein de foto als het bestand te groot is, maar houd de tekst leesbaar.
12. Dien een tweede document in als je adres of identiteit nog niet bevestigd is.
13. Wacht met opnemen tot de verificatie is afgerond.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
15. Dien niet steeds opnieuw in tijdens een lopende beoordeling, dat vertraagt juist.

Schakel support in als je document helder is gefotografeerd en toch blijft worden afgekeurd of als de status na jouw nieuwe upload niet verandert.

Opname die blijft hangen

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld en blokkeert het opnemen van dat deel.
• Je opnamebedrag valt boven wat je op dit moment kunt opnemen.
• De uitbetaalgegevens zijn onvolledig of de naam erop wijkt af van je account.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis bij bwincasino.eu.com/ en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie op voltooid staat en rond die eerst af.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die het bedrag vasthoudt.
4. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
5. Vergelijk de naam op je uitbetaalgegevens met de naam op je account.
6. Vul ontbrekende gegevens aan en sla ze opnieuw op.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste post, voor een vraag van support.
9. Beantwoord die vraag volledig, met de gevraagde gegevens in één bericht.
10. Probeer de opname niet telkens opnieuw aan te vragen, dat zet de aanvraag achteraan.
11. Kijk of je eerder een opname hebt gedaan die nog niet is bijgeschreven.
12. Controleer of je speelrekening geen openstaande inzetten heeft.
13. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag voor je contact opneemt.
14. Gebruik één kanaal voor je vraag, dus niet mail en chat door elkaar.

Neem contact op met support als je verificatie voltooid is, je gegevens kloppen en de opname na jouw controle nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting kwam van een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of met een spatie ertussen.
• De bonus verschijnt pas nadat je de eerste keer op een spel hebt ingezet.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat en of de free spins apart worden getoond.
3. Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
4. Vergelijk de ingevulde bonuscode teken voor teken met de code die je kreeg.
5. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn, soms verschijnen ze pas daar.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
8. Kijk of je storting van een rekening op jouw naam kwam.
9. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van je storting.
10. Vraag geen tweede bonus aan via een nieuw account.
11. Wacht met inzetten tot je zeker weet of de bonus nog wordt bijgeschreven.
12. Neem contact op met support en stuur de schermafbeeldingen mee.
13. Vermeld in je bericht welke bonus je verwachtte en wanneer je stortte.

Neem contact op met support als de bonus na jouw controle niet in je overzicht staat terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Houd je accountgegevens, je documenten en je uitbetaalgegevens steeds gelijk aan elkaar en aan je eigen naam, want de meeste van deze problemen komen daaruit voort.