Problemen met 777casinos oplossen: verificatie, inloggen, laden en uitbetalingen

Op het verificatiescherm staat je upload naast een rood kruis met de melding dat het document ongeldig is. Meestal komt dat doordat een rand is afgesneden of de gegevens op de foto niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je zWij ziet je upload staan met de status afgekeurd en geen uitleg die verder gaat dan een korte foutmelding.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een bewijs van adres is ouder dan wat is toegestaan.
• Een schermafbeelding is geupload in plaats van een foto van het origineel.
• Er is een document ingestuurd dat niet bij de gevraagde controle hoort.

1. Open je profiel en zoek het onderdeel waar de documenten staan.
2. Lees per document welke gegevens zichtbaar moeten zijn.
3. Leg het document plat op een egale ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over de tekst.
5. Maak de foto met de telefoon recht van boven.
6. Controleer of alle vier de hoeken in beeld zijn.
7. Zorg dat de tekst scherp leesbaar blijft bij inzoomen.
8. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
9. Pas je profielnaam aan als daar een typefout in staat.
10. Stuur een bewijs van adres met je volledige naam en woonadres erop.
11. Upload elk document apart in het daarvoor bedoelde vak.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
13. Stuur alleen een nieuw bestand als de vorige beoordeling klaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee beoordelingen nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Bij het inlogscherm krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter anders getypt.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De sessie is verlopen en de pagina reageert niet meer.
• Er wordt ingelogd met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.

1. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of er geen spatie aan het begin of eind staat.
3. Zet de optie voor hoofdlettergevoeligheid niet per ongeluk aan.
4. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Vul het nieuwe wachtwoord twee keer in en bevestig.
8. Sluit alle tabbladen van https://777casinos.eu.com voordat je opnieuw inlogt.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
10. Log in met het nieuwe wachtwoord en zonder automatisch aanvullen.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat in je profiel kan.
12. Bewaar de herstelcodes op een plek buiten je telefoon.
13. Probeer niet steeds opnieuw bij een blokkade; dat verlengt de lock.
14. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en log dan pas weer in.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

In de browser op je telefoon blijft het laadscherm hangen of vallen spellen weg zodra je ze opent.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de site tegen.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• De browser is sterk verouderd ten opzichte van de site.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
4. Leeg de cache van je mobiele browser.
5. Herstart de browser volledig.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
8. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
9. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een oude link.
10. Speel met een stabiele verbinding voordat je een ronde start.
11. Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
12. Herstart de telefoon als het laden blijft hangen.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij het spel zit.
14. Noteer de foutmelding die je ziet voordat je verder zoekt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook in een andere browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het afronden van je storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de limiet valt.

• Het bedrag ligt boven wat je per keer kunt storten of opnemen.
• Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
• De limiet in je profiel is eerder verlaagd en nog niet aangepast.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.

1. Open je profiel en bekijk de limieten die daar staan.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet per keer.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
4. Controleer of je al een opname hebt lopen.
5. Rond een openstaande opname eerst af.
6. Kijk of je eigen limiet lager staat dan je dacht.
7. Pas een verlaagde limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
8. Kies een andere betaalmethode als die een hoger maximum heeft.
9. Doe een nieuwe poging met een bedrag onder het maximum.
10. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine om de limiet te omzeilen.
11. Herhaal de aanvraag pas als de vorige is verwerkt.
12. Noteer de melding die bij de weigering verschijnt.
13. Wacht op de beoordeling van de opname voordat je iets nieuws start.

Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je stort of opneemt, want dan voorkom je de meeste blokkades bij de controle.