Προβλήματα με Bwin εγγραφή, κατάθεση και σύνδεση: τι να κάνετε

Το ποσό της κατάθεσης έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο Bwin παραμένει ίδιο. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ότι η συναλλαγή εκκρεμεί στον ενδιάμεσο πάροχο και δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του παρόχου.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο τραπεζικό του ιστορικό και μηδενική κίνηση στον λογαριασμό του παιχνιδιού.

• Η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση, αλλά ο πάροχος πληρωμών δεν έχει προωθήσει ακόμη τα χρήματα.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό ή κάρτα που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με το όνομα του προφίλ.
• Η κατάθεση έγινε κατά τη διάρκεια εργασιών συντήρησης του συστήματος.
• Το ποσό έπεσε κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο πάροχος για κατάθεση.

1. Κλείστε την εφαρμογή της τράπεζας και ανοίξτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών της.
2. Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή ως εκκρεμής.
3. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό του παιχνιδιού από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
4. Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό στις δύο καταγραφές.
5. Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ή η κάρτα που χρησιμοποιήσατε ανήκει στο ίδιο πρόσωπο με το προφίλ.
6. Ελέγξτε αν το όνομα στη τράπεζα γράφεται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο όπως στην εγγραφή.
7. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη, για να μη διπλασιαστεί το ποσό σε εκκρεμότητα.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από τη χρέωση της τράπεζας.
9. Συμπληρώστε το αναγνωριστικό συναλλαγής από την τραπεζική απόδειξη σε τυχόν αίτημα προς την υποστήριξη.
10. Περιμένετε να περάσει η περίοδος εκκαθάρισης που ισχύει για τον συγκεκριμένο τύπο συναλλαγής.
11. Αν η χρέωση παραμένει εκκρεμής, ζητήστε από την τράπεζα να επιβεβαιώσει την κατάσταση της εντολής.
12. Ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο αφού ολοκληρωθεί η εκκαθάριση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μετά την περίοδο εκκαθάρισης.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με εκείνο της εγγραφής.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι το ζητούμενο είδος.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό διαμονής δεν συμφωνεί με το προφίλ.
• Η λήψη έγινε από φωτοτυπία αντί για το πρωτότυπο.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας από τον περιηγητή του κινητού.
2. Διαβάστε ποιο έγγραφο ζητείται για κάθε πεδίο.
3. Φωτογραφήστε το πρωτότυπο σε φυσικό φως, χωρίς λάμψη.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
6. Ανεβάστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
7. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε το επόμενο.
8. Για το αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας.
9. Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διαβάστε την αιτία πριν το ξαναστείλετε.
10. Διορθώστε μόνο το σημείο που αναφέρει η απόρριψη.
11. Κρατήστε τα αρχεία σε έναν φάκελο για να τα βρίσκετε γρήγορα.
12. Μην ανεβάζετε έγγραφα άλλου προσώπου, ακόμη και συγγενικού.
13. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό του αιτήματος.

Στο Bwin εγγραφή η επαλήθευση ταυτότητας αποτελεί προϋπόθεση για ανάληψη, οπότε αξίζει να την ολοκληρώσετε πριν ζητήσετε τα χρήματά σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αλλάζει η αιτία.

Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Πολλαπλές λανθασμένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή κεφαλαίο στην αρχή του κωδικού.
• Ο παίκτης μπερδεύει το email εγγραφής με άλλο email.
• Τα cookies ή η προσωρινή μνήμη του περιηγητή κρατούν παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παίκτης χρησιμοποιεί τον παλιό.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη αντί να το επικολλήσετε.
2. Γράψτε τον κωδικό σε σημειωματάριο και ελέγξτε τους χαρακτήρες του.
3. Ενεργοποιήστε την προβολή κωδικού για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
4. Δοκιμάστε από περιηγητή κινητού χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
5. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
6. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email της εγγραφής.
7. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
8. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
9. Ενεργοποιήστε την επιπλέον επιβεβαίωσης σύνδεσης αν την προσφέρει ο λογαριασμός σας.
10. Μην δοκιμάζετε δεκάδες φορές, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
11. Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναδοκιμάσετε.
12. Κρατήστε το email εγγραφής ενημερωμένο στον λογαριασμό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης προσπαθεί να καταθέσει ή να κάνει ανάληψη και βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο πάροχος.
• Ο παίκτης έχει φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το όριο έχει οριστεί από τον ίδιο τον παίκτη ως μέτρο ελέγχου.
• Η μέθοδος συναλλαγής έχει δικό της όριο, διαφορετικό από εκείνο του λογαριασμού.

1. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.
2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις ορίων του λογαριασμού σας.
3. Δείτε αν υπάρχει όριο που έχετε θέσει εσείς οι ίδιοι.
4. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο για την τρέχουσα περίοδο.
5. Δοκιμάστε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπεται.
6. Αν η μέθοδος έχει δικό της όριο, δοκιμάστε άλλη μέθοδο που έχετε διαθέσιμη.
7. Χωρίστε μεγάλο ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μόνο αν το επιτρέπουν οι κανόνες του λογαριασμού.
8. Μην παρακάμπτετε όρια που έχετε θέσει ο ίδιος, γιατί η αλλαγή τους δεν ισχύει άμεσα.
9. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό ανάληψης δεν ξεπερνά το διαθέσιμο υπόλοιπο.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
11. Σημειώστε ημερομηνία και ποσό της απόρριψης πριν ζητήσετε βοήθεια.
12. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, όταν ανοίξει νέα περίοδος ορίου.
13. Αν το όριο προέρχεται από τον πάροχο, ζητήστε διευκρίνιση για το ισχύον επίπεδο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια του λογαριασμού και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Η κατάθεση που λείπει συνήθως λύνεται μόνη της όταν ολοκληρωθεί η εκκαθάριση, γι’ αυτό μην βιάζεστε να στείλετε νέα.

Στην επαλήθευση, το πρώτο λάθος είναι συνήθως η ποιότητα της φωτογραφίας και όχι το έγγραφο.

Για τη σύνδεση, ο έλεγχος γίνεται καλύτερα σε περιηγητή χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.

Τα όρια που ορίζει ο ίδιος ο παίκτης ισχύουν και μετά την αλλαγή τους, οπότε μην περιμένετε άμεση άρση.

Ένα μήνυμα λάθους με ακριβή διατύπωση βοηθά την υποστήριξη περισσότερο από μια γενική περιγραφή.

Όλα τα παραπάνω αφορούν το ίδιο προφίλ, γι’ αυτό χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε κάθε επαφή.

Η τακτική ενημέρωση του email και η χρήση ενός μόνο τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά σας αποτρέπουν τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.