Løs problemer med innlogging, KYC og spill på MrGreen Norge
«Spillet laster ikke» eller «dokumentet er avvist» – ser du en av disse meldingene hos MrGreen? Ofte skyldes det en blokkert konto etter for mange påloggingsforsøk eller ufullstendig identitetsbekreftelse.
Identitetsbekreftelse – dokumenter avvist eller bekreftelse står stille
Du får beskjed om at KYC-dokumentene mangler eller er avvist, og du kan ikke gjøre uttak. Mulige årsaker:
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
- Bildet er for mørkt, uskarpt eller beskåret
- Dokumenttypen samsvarer ikke med det som kreves
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
Slik løser du det:
- Logg inn på kontoen din hos MrGreen Norge og gå til fanen «Min konto» eller «Profil».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort – begge sider i godt lys.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankkontoutskrift fra siste tre måneder.
- Sjekk at ditt fulle navn, adresse og fødselsdato er helt likt på dokumentet og i kontoen.
- Bruk et hvitt ark bak når du tar bildet, slik at det ikke blir reflekser.
- Etter opplastning får du en bekreftelsesmail – åpne den og følg lenken for å bekrefte.
- Gi behandlingen opptil to virkedager. Du får beskjed i e-post når det er godkjent.
- Hvis du fortsatt får avvisning etter tre forsøk, er det tid for å kontakte kundestøtte direkte.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du trykker «Logg inn», men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Mulige årsaker:
- Passordet er skrevet med feil Caps Lock eller tastaturoppsett
- Du har glemt å aktivere kontoen via bekreftelsesmailen
- Flere mislykkede påloggingsforsøk har utløst en sikkerhetssperre
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du prøver å logge inn med en utgått eller feil e-postadresse
Slik løser du det:
- Sjekk at e-posten og passordet er tastet riktig – prøv å lime inn passordet i et enkelt tekstfelt først.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Sjekk søppelposten.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk etter en time.
- Aktiver kontoen din: finn e-posten med emnet «Bekreft e-postadressen din» og klikk lenken.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, prøv med en annen nettleser eller slett hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer – MrGreen tillater bare én per person.
- Om du mistenker hacking, endre passordet og kontroller e-post for uvanlige pålogginger.
- Etter åtte mislykkede forsøk må du kontakte kundestøtte via chat eller e-post for å få låsen fjernet.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillene fryser, skjermen blir hvit, eller du får en lastesirkel som aldri slutter. Mulige årsaker:
- Mobilnettverket er tregt eller ustabilt
- Nettleserens buffer er full eller korrupt
- Skjermrotasjon eller zoomenivå forstyrrer visningen
- Operativsystemet eller nettleseren er for gammel
- Annonseblokkering forhindrer at spillet laster riktig
Slik løser du det:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om problemet er nettverket.
- Lukk alle andre faner og apper – spill hos Mr Green Sport krever stabilt minne.
- Slett bufferen i nettleseren: gå til Innstillinger > Nettleser > Tøm buffer og informasjonskapsler.
- Deaktiver annonseblokkering eller VPN midlertidig – disse kan blokkere spillfilene.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å utelukke nettleserfeil.
- Sjekk at skjermrotasjon er låst – spill fungerer best i liggende modus.
- Oppdater operativsystemet og nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner støtter ikke nyere spill.
- Hvis ingenting hjelper, lukk nettleseren helt, start telefonen på nytt, og prøv igjen. Kontakt kundestøtte om problemet vedvarer.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og den raskeste kontrollen du kan gjøre selv.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokument avvist ved KYC | Uklart bilde eller utløpt ID | Sjekk at dokumentet er gyldig og bildet er i fokus |
| Kan ikke logge inn | Glemt passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord»-lenken |
| Spill laster ikke på mobil | Treigt nettverk eller full buffer | Bytt nettverk og tøm buffer |
| Konto sperret etter forsøk | For mange feil pålogginger | Vent 30 minutter og prøv igjen |
| Adressebevis eldre enn 3 måneder | Dokumentet er utdatert | Last opp en ny regning eller kontoutskrift |
Det første du gjør ved ethvert problem er å sjekke om du har riktig e-postadresse og passord. Ofte er det en skrivefeil eller en glemt bekreftelsesmail som er roten til alt. Hvis du har prøvd alle stegene over og fortsatt står fast, da er kundestøtte veien å gå – de har verktøy for å se nøyaktig hva som blokkerer. Husk at KYC-dokumenter må være tydelige og oppdaterte; et grant bilde kan spare deg for flere dagers venting. For mobilbrukere er det lurt å holde nettleseren og operativsystemet oppdatert, siden eldre versjoner ofte gir tilfeldige feil. Og sist: skriv ned passordet ditt på et trygt sted – det forhindrer både låste kontoer og unødige støttehenvendelser.
For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse som du registrerte deg med, og hold dokumentene klare før du gjør et uttak – det sparer tid og frustrasjon.